矛盾化解“零距离” 服务管理“心贴心”

矛盾纠纷哪里解决、法律问题哪里咨询、调解纷争哪里合适、特殊群体如何管理……如今，这些问题在社会治安综合治理中心都能得到一站式的妥善解决。今天的“综治中心规范化建设”系列报道，我们将带您走进东台市综治中心，探寻“一站式”解纷服务的东台经验。

陈晓云是东台市时堰镇的一名网格员，这天，她在网格内例行巡查走访，路经后港中学时发现，一名精神障碍患者突发病情，持械在学校门口攻击行人，还扬言要打学校老师，情况十分危急。

时堰镇网格员 陈晓云：“当时，和我一起的那名网格员立即冲上前去，协助学校保安临时制止精神障碍患者，我就赶紧疏散周围群众，拨打110报警电话，同时，通过网格通手机端将事件上报给了镇指挥中心。”

不久，民警就赶到现场将当事人控制并带回派出所。经调查，这名患者虽居住在本地，但其户籍却并不在东台市。

时堰镇社区民警 张天南：“考虑到患者病情需要及时救治，我们立即联系了东台市第三人民医院协调患者收治事宜，但因为该患者户籍不在本地且未办理医保，所以他无法享受医院的免费治疗，为了尽快解决这个棘手的问题，我们又第一时间联系了镇综治中心。”

由于该问题的处理涉及跨县区，镇综治中心在受理事件后，又第一时间将此事件上报至东台市综治中心。随后，东台市综治中心立刻召集各条线，对该问题进行了现场会办。

东台市综治中心公安进驻警官 陈惠琴：“在会办过程中，我们也得到了盐城市综治中心的指导和支持。我们按‘属地管理原则’，移交亭湖区对患者进行有效管控，同时负责费用报销；由亭湖区卫健委负责患者在盐城市第四人民医院就医住院等事项。最终，经过各方努力，该患者在当地成功缴纳了医保，并顺利住院接受治疗。”

据介绍，截至2024年底，东台市全市共有严重精神障碍患者在册4774人，为了减少精神障碍患者对社会的潜在风险，同时保障他们的合法权益和身心健康，东台市综治中心联合卫健、公安、镇村、社区等多部门，常态化进行精防走访工作。

东台市综治中心工作人员 苏航：“我们组建了一支4400人的走访团队，由专科医生带队培训，对4800余名患者实现100%面诊，并按照 ‘病情稳定程度+风险等级’双维度，实行分级走访制度依托智能监控+6122个微网格实时预警，实现2万网格员全天候响应，同时，定制‘一人一档’方案，全程记录病情用药，动态调整帮扶政策，确保监护责任和惠残措施双落实。”

除此之外，该综治中心指导卫健委创新建立“市级专科—镇级机构—村卫生站”三级诊疗体系，并组织专业团队下乡开展送医送药等“四送”服务，通过建立镇村两级管理帮扶小组，将患者纳入家庭医生重点签约对象，提供全年健康管理并建立电子档案。

在该模式下，2024年，东台市综治中心牵头，会同东台市卫健委累计为1679人次提供368万元住院托底治疗，为1.59万人次减免门诊药费148万元，累计面诊6000余人次，实现50余名患者恢复规律服药，及时发现10例高风险患者并成功转诊。

东台市综治中心轮值单位代表 葛凯：“今后，我们将坚持 ‘预防为主、关口前移’，整合人工智能、大数据技术，打造 ‘线上+线下’ 一体化服务矩阵，开展形式多样化、人群全覆盖的心理健康促进行动，以 ‘互联网+心理服务’为抓手，构建覆盖全人群的心理健康防护网，实现早期干预、精准施策，为建设健康东台、平安东台作出新的更大贡献。”