12345督办面对面：购房承诺成空头支票 业主权益遭“画饼”

购买精装房获赠全套家电，这本该是"拎包入住"的安心承诺，却成了东樾府小区业主的糟心经历。不少业主向12345热线反映，交房半年，当初合同上承诺赠送的冰箱、洗衣机写得明明白白，但迟迟得不到兑现，希望开发商尽快兑付。

精装变"简装" 赠品逾期半年未兑现

2023年年底，浦女士花费80余万元，购买了东樾府一套90余平的“精装房”。开发商在签署合同时，承诺会免费赠送部分家电。随后，浦女士便等着“拎包入住”。但没想到，开发商交房时，却和她“开了个玩笑”。

东樾府小区业主 浦女士：“承诺送家电的，这个当时我们都是一致谈好的。因为体积太大了，（开发商）说我可以不去拿的，后期他们会一批一批的采购的，然后就这样没了。”

浦女士告诉记者，开发商提供的礼品领取单上，共写了四样礼品。但目前，仅有饮水机和砸金蛋的暖风机兑付到位，而价值较高的电冰箱、洗衣机则一直未能兑现。

东樾府小区业主 浦女士：“过日子很不方便，因为这两样都是生活的必需品，像买菜什么的，然后还会容易坏。洗衣机洗衣服什么的，然后像夏天的衣服还好，然后冬天的衣服的话，然后就洗不起来。我还是冬天的时候，偶尔睡在这边的，然后到现在还没睡过呢。”

为此，浦女士曾多次催促过楼盘销售人员，尽快履行合同约定，但一直得不到积极回应。

东樾府小区业主 浦女士：“人家一般买精装修，都是为了拎包入住的，拎包入住很方便的，因为他不是买的毛坯，我也跟售楼处的卖房子的人也说过诉求了，然后就是说开发商没钱什么的。”

开发商履约困难  20户业主权益受损

开发商承诺赠送业主的家电，迟迟得不到兑现，这令业主们很是头疼。为此，记者联系了小区的开发商——盐城鸿樾房地产开发有限公司的工作人员。

盐城鸿樾房地产开发有限公司 销售人员：“这几个大件的话，相当于差不多这边在20户左右，之前也承诺过客户三个月的，或者是三月份之前给你们解决，或六月份之前给你们解决。但是后来确实是一直没有，一直没有实施到位。”

在采访中，记者了解到，东樾府赠送家电尚未兑现的，共涉及20户购房业主，总金额达100万元（是否有这么多钱？），而未兑现的主要原因，是因为开发商后续资金未及时到位。

盐城鸿樾房地产开发有限公司 销售人员：“包括上级部门领导，像监管部门，他们也有继续在沟通这个事情。但具体的怎么一个处理的方式，这个东西我也没有接触到这个层面。”

住建回应： 积极沟通协调 尽快推进落实

“拎包即住”的购房承诺，如今已成为镜花水月。而业主们最关心的问题也始终无解：承诺的家电究竟合时能到位？若开发商持续无力兑付，赠品家电的承诺是否会彻底沦为“空头支票”？带着这两个问题，记者找到了经济技术开发区住房保障和建设局。

盐城经济技术开发区住房保障和建设局 工作人员 陆颖昌：“这个事情，我们整个局里从上到下比较重视。已经协调多少次了。上个星期在这边刚开了董事会，把股东都弄过来，开了个会。初步达成协议还是以置换车位抵（家电）。”

记者了解到，由于20户业主存在一些个性化的需求，单纯以车位置换的解决方式难以覆盖所有情况。对此，住建局工作人员透露，对不愿接受车位置换的业主，将考虑通过变卖开发商资产等途径筹措资金，来履行合同约定。

盐城经济技术开发区住房保障和建设局 工作人员 陆颖昌：“（那如果比方说人家就是要这个冰箱和这个洗衣机，人家如果没有这个车位需求，或者说人家自己买了，然后也不需要了呢？）关键是这个钱，钱解决掉了以后，他们再买回来兑付。”

当“精装交付”沦为开发商营销的噱头，当“赠送家电”变成业主维权的难题，受损的不仅是20户家庭的权益，更是整个房地产开发企业的信用根基。唯有让开发商为承诺买单、让监管为契约兜底，才能让“买房即安心”不再是奢望。希望职能部门做好协调督办，让承诺早日得到兑现，12345将持续关注。