顺丰万元物品丢失 理赔陷僵局

在快递行业飞速发展的当下，快递服务质量与消费者权益保障问题也备受关注。近日，市民黄先生向我们新闻热线88400000打来求助电话，讲述了自己遭遇顺丰速运包裹丢失后，在理赔过程中遇到的困扰。

4月19日，黄先生通过顺丰速运寄出一个没有保价的包裹，然而当物流信息更新到分配快递员阶段后，便不再有任何进展。第一次遇到这种情况的黄先生焦急万分，随即联系顺丰速运客服。

求助人 黄先生：“就是在4月19号的时候我从江苏盐城这边寄了一个快递到重庆那边，是80张500（元）中石化加油充值卡，合计是4万元。手机上显示已经到了重庆渝北经贸店，这个快递员他说没有看到这个件，我就打客服，客服那边意思说已经遗失了，反正就是找不到了，进入理赔。”

从4月20日得知快递丢失起，在多方不断协调下，黄先生与顺丰速运协商的理赔金额从最初的161元逐步提升至28000元。

求助人 黄先生：“他说赔161（元）起，运费的7倍，我说这个不可能，然后之后他又协调，说协调吧，协调之后是协调了200（元），承认赔我200元，我说不可能，然后他们又协调，先是1000元，然后之后又协调到12000（元），现在赔付是28000元。”

但这一结果仍让黄先生无法接受，他表示寄出去的物品价值4万元，28000元的赔偿与实际损失差距过大。于是，黄先生向邮政主管部门进行投诉。

求助人 黄先生：“邮政电话这边也是这样说，意思我们只能是一个协调的部门，目前他们那边只能同意是28000（元）。”

在此期间，国家邮政业申诉服务电话客服也致电黄先生，明确表示协调到的28000元为最终结果。

国家邮政业申诉服务电话客服：“如果对结果不满意，建议您通过提起诉讼或者申请仲裁等方式解决纠纷，这是最终结果。您现在同意赔28000元还是什么意思？（我不同意。）不同意，他说建议您通过应该通过法律途径维权，就是通过提起诉讼或者申请仲裁等方式解决纠纷案，这是最终结果，同样的问题我们无法再次受理了。”

为了解事件进展情况，记者来到了黄先生寄件的顺丰速运网点，主管韦先生并不在，记者电话联系上了他。

顺丰速运网点主管 韦浩：“我们是有专项的客服来跟进的，不是我们网点来处理的，是由我们公司客服处理。还有连通他们重庆那边的处理的，因为我这边只是寄件方，我这边把你号码联系给我们这边公共事务部，让他们来联系你，好啊。”

当天下午，顺丰速运苏北片区公共事务部的工作人员联系到了记者。他们表示，事情已经在积极的处理和协商之中。

顺丰速运苏北片区公共事务部工作人员 侯女士：“和客户这边联系到了中石化总部这一块儿，我们希望中石化它能够补办。下午的时候我们的网点负责人带着我们的客户一直在和他一起，我们在当地已经和当地去沟通，那现在是需要总部那边可能会给个指引，就是怎么把我们的这个丢的就是说它这个中石化这一块的东西，怎么就是把它这个重新补办。”

据了解，快递丢失事件在行业内并非个例。许多消费者在遇到快递丢失时，往往面临理赔金额与物品实际价值不符的困境。对此，记者也咨询了律师。

江苏择善律师事务所副主任 邱悦：“本起事件中，顺丰公司与黄先生约定，对于未选择保价托寄物在七倍运费的限额内赔偿，这一条款在司法裁判中标准不一。有认为该条款属于快递公司单方面拟定的格式条款，减轻快递公司自身的赔偿责任，应认定无效，快递公司应当按照遗失物品的实际价值赔偿。也有认为基于快递行业的高风险性，以及寄件人享有保价来化解风险的合理防范风险途径，该条款并不违反法律的公平原则，应认定为有效的条款，快递公司应当按照合同约定的限额赔偿主张成立。”

此外，律师还就如何避免此类纠纷的发生提出了专业建议。

江苏择善律师事务所副主任 邱悦：“建议消费者在寄送贵重物品时，务必向快递公司声明物品内容和价值，并选择相应的保价服务，支付保价费。这是保护自身权益最直接的方式。一旦快件丢失或者损毁，也要及时与快递公司进行沟通协商。协商不成，向法院或者是仲裁机构提起诉讼或者仲裁。”

快递丢失、理赔金额不合理等问题，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了快递行业的健康发展。快递公司应当完善内部管理机制，保障消费者的合法权益。同时，监管部门也应当加强对快递行业的监管力度，加大对快递丢失等违规行为的处罚力度。我想只有快递公司、监管部门和消费者共同努力，才能营造一个健康、有序的快递市场环境。您遇到过快递丢失的情况吗？如果有，请跟我们联系，88400000，有事儿您说话！