墙面“凹凸”引担忧 业主维权“已过期”？

拥有一套新房不仅代表着安稳与幸福，更是辛勤工作的回报。然而近日，来自盐南高新区奥体·玫瑰园小区的郑女士向我们88400000新闻热线打来电话，称其2017年买的房子一直没装修，今年在装修的时候却发现楼顶顶板出现“鼓包”，曾多次向相关部门反映，却迟迟未得到解决。

2017年，郑女士在盐南高新区奥体·玫瑰园（原中江·外滩城）小区购置了51号楼506室的一套复式公寓，面积为48.03平方米。今年二三月份，她开始着手装修，这一装就发现了问题。

盐南高新区奥体·玫瑰园业主 郑女士：“一直到弄磁性涂料的时候，人家师傅把我们叫过来，说你家房屋质量有问题，我说哪里有问题，他说房已经鼓包了，我一看像小船那个底一样，很明显。然后人家师傅用尺量一下看，上下误差八公分，就是那个船底的部位跟那个墙弄起来（距离）八公分。”

新房出现了这种情况是郑女士万万没有想到的，于是她向相关部门进行了反映，随后也确实有一位自称是盐南住建部门的工作人员上门进行了查看。

盐南高新区奥体·玫瑰园业主 郑女士：“他说的质量的确是这样的，有问题，但是你过了质保期，你只有自己掏钱修。我说还有安全问题，他说安全没问题，我说你鼓这么大包，万一人家楼上塌下来了怎么办，砸到人怎么办，他说这个你放心，这个我敢保证，塌下来钱由我掏。”

然而，在郑女士向盐南高新区住建局进行求证时，却得知此前上门查看的不是住建部门的工作人员，而是小区开发商的工作人员。

盐南高新区奥体·玫瑰园业主 郑女士：“住建局的人说的五一节前，他说上我家来一趟。到了（4月）30号那天下午，我还迟迟没等到。我打电话给他，他说我们这个房屋质量有问题的人很多，不是你一家，我们节前答应你去的，但是安排不过（来）时间，节后看看。”

郑女士说，她前后一共找了三位油漆师傅，多花费了几千元，才把“凹凸不平”的顶板勉强装起来。虽说顶板的凸出部分与正常墙面之间还有两三厘米的距离，墙面的线条没有之前那么弯了，但是来回折腾，一直没有答复，这些都让她感到心力憔悴。

盐南高新区奥体·玫瑰园业主 郑女士：“我花了几十万，一辈子心血，你说买了个房子弄成这样子，你说你心里能舒服吗？肯定不舒服的呀。我诉求就是说我这房子得到有关部门的重视，并且给我这个顶子，现在还有误差两三公分给我弄平。”

随后，记者首先联系上了小区开发商的这位工作人员，对于郑女士家的房子问题，他表示确定存在顶板不平的现象，但这并不属于质量问题。

房地产开发公司工作人员 董先生：“顶板稍微有可能混凝土有一点高低不平，有一点，但是不大。她（业主）说是空鼓，质量不好，是不是要塌下来。我一看，它就是混凝土可能有一点，模板可能有点差，但是问题不大，质量还挺好。所以我跟她讲了，我说这个质量（没问题），她是说要这个房子要塌下来，我说这个是绝对不可能的。”

另外，郑女士家的房子现在已经超过了质保期，无法要求施工方进场维修，只能自行解决。

房地产开发公司工作人员 董先生：“过质保期了，施工单位我叫人家弄，人家也不肯弄了，人家不在了。实在不行弄个东西把它打掉，擦一擦也行了，或者自己不好搞了，我是这个意思，或者你不弄的话，低的地方用那个涂料搞得厚一点不就好了。”

为了进一步了解情况，记者也来到了行政主管部门盐南高新区住建局。

盐南高新区住房和城乡建设局建筑工程质量安全监督科工作人员：“楼顶那个顶板有点鼓包，然后在五一节之前我们也跟她联系过，也确实五一节之前节前检查事情比较多，这边就说五一节之后约个时间，去她家里面看一下，准备明天（5月9日）去人家市民家中去看一下。”

5月9日下午，盐南高新区住建局相关负责人、小区开发商等人来到了郑女士家中进行查看，对于郑女士提出的维修方案，双方并未达成一致，开发商表示还需要进一步协商。

盐南高新区奥体·玫瑰园业主 郑女士：“这个线是歪的，你看墙上的这个线。”

盐南高新区住房和城乡建设局工作人员：“它问题有点问题，没有说它没有问题。”

盐南高新区奥体·玫瑰园业主 郑女士：“我怎么弄石膏线，弄了之后也是不平的，不行你跟我弄个吊顶，吊个顶吧，很简单。”

房地产开发公司工作人员：“我的建议你去起诉。”

如果一旦协商不成，郑女士应该如何维护自己的权益呢？记者也请教了律师，律师表示，这种情况首先需要确认问题的性质及责任，根据《砌体工程施工质量验收规范》的规定：每层垂直度允许偏差为5毫米；全高小于等于10米的，允许偏差为10毫米；全高大于10m的，允许偏差为20毫米，若超出此范围可能存在质量问题。

江苏择善律师事务所律师 安虎：“建议优先与开发商进行协商，并书面进行报修，要求其书面确认具体原因，若协商成功可签订书面协议明确修复方案及期限，若协商不成可向住建局进行反映相关情况，要求调查并督促开发商整改，也可向法院起诉要求开发商承担修复责任。”

房屋质量关乎民生根本，相关部门须筑牢验收防线，对施工环节严格溯源；问题暴露后应及时介入，杜绝“质保期免责”推诿。开发商更应强化主体责任，建立质量终身追责机制。唯有监管铁腕、企业自律、维权渠道畅通，方能以制度刚性守护百姓“安居梦”。