邻里纠纷巧化解 民警调解促和谐

近日，滨海县公安局新城派出所收到了辖区居民送来的暖心锦旗以及一封亲笔写下的感谢信。纸短情长，薄薄的纸张、字里行间盛满了对警方的感激之情，以及高度评价和认可。这背后是怎样一个故事呢？

前不久，滨海县公安局新城派出所接到谢先生报警，称邻家租客在自家的新铺水泥地面乱画，严重损害了自己的财产权益，请求民警帮忙处理。接警后，民警迅速赶赴现场了解情况。但因租客行为难以界定责任，现场局面一度僵持不下。

当事人 谢先生：“我们和他进行了沟通，但是他一直对我们的要求不理不睬。我希望他能给我们进行修复和赔偿，但是一直没得到有效的沟通，他对我的要求都不予理睬。”

滨海县公安局新城派出所 社区队员 王晨鉴：“尽管报警人无法到达现场，我们仍第一时间到达现场取证，并通过拍摄现场照片、视频连线等方式细致向报警人说明情况，地面仅有轻微的一个印痕，实际损伤并不严重，主要是监控视角造成的一个视觉误差。租客这一边呢，觉得自己不是有意为之，觉得委屈，态度也较为强硬。”

然而没过多久，谢先生不得已再次报警求助，他通过监控发现，邻居摩托车掉头时疑似继续加剧地面损伤。

滨海县公安局新城派出所 社区队员 王晨鉴：“由于监控角度存在问题，给证据收集和责任认定带来一个很大阻碍。同时，邻里纠纷双方情绪比较激动，现场调解难度极大，而且多次出警也在时间和精力上，对我们造成了一个不小的压力，在处理这类纠纷时，既要保证公正，又要维护邻里关系和谐，这无疑是个巨大的考验。”

面对这些困难，新城派出所民警并未退缩。为彻底解决纠纷，民警主动联系涉事租客，反复协调双方诉求，最终促使租客答应修复当事人已损坏的地面，并承诺维护公共区域环境。

滨海县公安局新城派出所 民警 徐王帅：“在沟通调解方面，我们耐心倾听双方陈述，摆事实、讲道理，运用法律法规提供合理的解决方案，灵活采用分开调解、联合调解等技巧，最终让双方达成和解。后续我们也会持续跟进，确保双方履行协议，避免纠纷再次发生。”

新城派出所社区队多次往返现场调查取证，用专业态度和暖心服务让群众感受到“矛盾有人管、诉求有回应”。当一切尘埃落定，纠纷得到妥善解决，谢先生心中满是感动。他亲手写了一封感谢信以及定做了一面锦旗，真诚感谢民警高效处置纠纷、耐心化解矛盾。

此次邻里纠纷的妥善解决，不仅维护了当事人的合法权益，也彰显了警方在处理基层矛盾时的专业与担当。在构建和谐社会的道路上，正是这些基层干警的辛勤付出，为我们的生活带来了更多的安宁与和谐。