多部门联动聚合力 一站式解纷惠民生

矛盾纠纷哪里解决、法律问题哪里咨询、调解纷争哪里合适……如今，这些问题在社会治安综合治理中心都能得到一站式的妥善解决。近年来，我市持续推进社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）建设，以综治中心为重要工作平台，立足政法职能，推动各部门依法履职、形成合力，开展矛盾纠纷预防化解和协助社会治安风险管控等各类工作。为进一步展示各区县（市）因地制宜、因事施策，推进综治中心规范化建设的先进经验，今天开始，本栏目将推出“综治中心规范化建设”系列报道，通过挖掘这项工作背后的鲜活做法、典型案例、感人故事，集中展现各地综治中心规范化建设的生动实践。今天，我们将带您走进亭湖区综治中心，探寻"一站式"解纷服务的亭湖经验。

2024年7月24日，盐东镇多民农户报警称，自家种植的甜瓜、菊花等作物出现异常生长症状。由于涉案农户较多，受损农田较大，该案件随后流转至亭湖区综治中心。了解到情况后，中心立即派出两名专职调解员协同派出所民警深入涉案农地。

调解员 蔡东香：“在几天的走访中，有不少农户向我们反映，盐东镇新冲村有一位种植玉米的承包户丁某，在7月21日、22日下午，刚利用植保无人机打玉米除草剂，所以我们初步怀疑，是不是这个除草剂喷洒偏离，导致了周边庄稼的受损情况。”

掌握该重要信息后，调解员随即向承包户丁某调出了无人机的喷洒飞行轨迹图。考虑到喷洒过程中，农药的分布受天气影响存在一定偏差，综治中心又联合气象部门，调阅了喷洒期间的具体天气情况，并重点关注当时的风向及风量。

调解员 曾明华：“在确定农药喷洒覆盖的范围之后，我们联合区农业农村局的专家一起，前往涉事农田现场，在勘察中，根据受损田地的情况，以及农作物的症状。专家组成员一致认为田间农作物生长不正常，主要原因应该是除草剂漂移所致，并出具了农作物生产事故技术鉴定书。”

随后，为了确认具体赔偿金额，调解员再次深入受损农田,仔细丈量受损面积,预估减产数量，并结合市场行情，计算合理赔偿金额。同时根据每户受损情况而定，实现“一户一议”，逐个攻破，最终，盐东镇共38户群众的受损庄稼得到了合理赔偿，并且赔偿款全部理赔到位。

亭湖区盐东镇李灶社区党委副书记 周建华：“说实话，看到老百姓辛辛苦苦种出来的庄稼受损得这么严重，我们非常心疼，幸好有区综治中心，能实现多部门联动，给我们基层工作真是提供了非常多的帮助。”

亭湖区盐东镇李灶社区村民 张爷爷：“他们调解员在我们这个地方待了半个多月，一家一家地跑，基本上田里处处都到，的确对人民负责，我表示很满意。”

在亭湖区综治中心，像这样快速响应、多部门联动化解群众难题的场景，几乎每天都在上演。作为典型的城乡复合型区域，亭湖兼具“主城区”与“大农村”的双重特征，城市化进程中衍生出多类多元的矛盾形态。为了推进矛盾纠纷多元化解，亭湖区创新采取了“1396”工作模式，确保每起纠纷有人问、有人管、有结果。

亭湖区委政法委常务副书记 周欣：“我区着力打造‘亭管事’矛盾纠纷多元化解品牌，扎实开展‘3381’工程，通过完善三级调处网络、建强三支调解队伍、规范八项运行机制、打造一个信息平台，构建了‘区中心+部门（法院 公安）+大块’的多元联调体系。”

除此之外，该中心搭建矛盾纠纷多元化解信息系统，融合对接阳光信访、人民调解小助手等系统，推动矛盾联调指挥中心各相关部门高效完成矛盾纠纷事件的受理、分派、处置等工作，实现数据共享、业务协同，线上全流程办理。截止2025年3月，全区三级综治中心共受理、调解各类矛盾纠纷13639件，化解重大矛盾纠纷27件。

亭湖区委政法委常务副书记 周欣：“下一步，我们将继续深入推进区、镇、村三级综治中心规范化建设，整合各方资源，多途径、多手段化解矛盾纠纷，做到有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办，真正让人民群众充分感受到公平正义就在身边。”