新能源汽车频繁故障 维权路上屡屡碰壁

近年来，汽车消费投诉量连年攀升，漏油、异响、突然故障……当爱车变成“问题车”，车主们却陷入举证难、鉴定难、索赔难的维权困局。今日市民杨先生跟我们栏目投诉，他购买的一辆奇瑞汽车，遭遇了无尽的维修烦恼，从空调失灵到前副车架破裂，他不仅为安全担忧，更在维权路上屡屡碰壁。

据了解，2018年，杨先生以其儿子名义在奇瑞新能源盐城众惠店购买了一辆3XE车型的汽车，原本以为可以安心驾驶，却没想到从2023年开始，车辆问题接踵而至。起初，杨先生发现车辆空调制冷异常，经检查发现是压缩机出现了问题。随后，双方就是否应该免费维修产生分歧，并将此事闹上了法庭。

求助人 杨先生：“4s店当时就是查了一下说压缩机坏了要几千块钱修一下，我当时还报警，报警以后我说这样你先维修，修起来以后，我在这个维修单子上我签个字，我跟给你走法律程序，如果法律程序判我败诉，这个钱我来支付，如果说你们败诉，修理费就不谈了。最后就判了4400元维修费不谈了，就这个情况。”

然而到了2023年冬天，杨先生发现空调制热方面又出现了问题。紧接着方向盘出现卡死现象。尽管这些问题给杨先生的驾驶体验带来了极大困扰，但他还是接受了4S店的安排，将车辆送修。然而，这次的维修之后，车辆还是反复出现故障。

求助人 杨先生：“关键的就是出现的这个情况比较重的就是2025年的1月13号，这个支架破裂导致电机倾斜，电机倾斜以后，刹车就失灵了，刹车一点用没有了，没用以后我就去找他（4s店），修了有一个礼拜左右弄起来了。”

杨先生说，为了修理这辆车，自己已经将车子送修过3次，但一直修不好，他也不确定，哪天车子会再次出故障。最近一次故障，发生于2025年3月10号。

求助人 杨先生：“这个支架又破裂了，这一次破裂就导致了电机倾斜把齿轮箱压坏了，传动轴也坏了。诉求我就是要求厂方退车。这个车子它完全是质量问题，既然质量没问题，你想这一次春节前换的配件，两个月不到，又出现了同样的问题，你说他产品质量有没有问题。”

此次故障发生后，杨先生第4次将车送到4S店维修。但是，面对车辆频繁出现问题，杨先生认为，这辆奇瑞3XE存在严重的质量问题，他希望4S店能退车。然而，4S店方面的回应却让杨先生大失所望。

奇瑞新能源盐城众惠店负责人 刘先生：“这个问题是谁都难以预料的，你说这个支架，车子不是个静止的商品，它在外面颠簸或者是什么其他情况，因为车子我不是车辆的使用者，我也没数，但是真的出了这个问题的情况下，我们无论是4s店还是厂家，我们在第一时间我们承担下来。”

虽然4S店承诺会承担责任，但是，为什么刚换上的新配件会出现破裂问题？再次维修后的这辆奇瑞3XE又会不会再次出现同样问题呢？

奇瑞新能源盐城众惠店负责人 刘先生：“这个谁能保证啊？我们只能包修，我们不能包它不坏。无论什么产品，哪有能包不坏的。因为这个车子是五六年之前的车子了，这个配件不是说常规性。因为新件跟原来老件在本质上还是有差距的，我们还是小心，我们建议厂家重新选择原来的配套的老件，后来是从山西服务站调过来的这个件。”

记者了解到，杨先生的退车诉求，不仅要符合期限规定，还要符合特定情况，以及车主和4S店在购车时的合同约定。

江苏一正律师事务所律师 郭慧：“家用汽车产品在包修期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费），或者符合条件时，如发动机、变速器主要零件出现质量问题，可要求更换或退货。不同的汽车品牌和厂家，可能会根据自己的产品特点和市场策略，提供更长或者更全面的质保期。”

此类汽车纠纷问题并不是个例，消费者购车是为了让生活更便捷，如何才能避免让“省心”变“闹心”呢？对此，记者也咨询了律师。

江苏一正律师事务所律师 郭慧：“我们在购买汽车时，一定要了解所购车辆的三包政策，并且在日常保养、维修时选择有资质的维修厂，并保存好维修、保养记录，以便车辆产生质量问题时能通过协商或司法途径更好的维护自己的权益。”

杨先生认为，这辆奇瑞3XE频繁出现质量问题，已经严重影响了他的正常生活。在多次协商无果后，杨先生决定寻求法律帮助，维护自己的合法权益。

汽车，早已从奢侈品变为寻常百姓家的代步工具，但与之相伴的维权困境却始终如一块顽石，横亘在消费者与商家之间。当车主手握厚厚的检测报告、通话记录和维修单据，却依然在4S店、厂家和法律程序间疲于奔命时，我们不禁要问：“维权成本高过车辆价值”的怪圈，究竟该如何打破？如果您有好的建议可以随时与我们取得联系。另外，电视机前的您在汽车维权中遇到过哪些坑呢？如果有，请跟我们联系，88400000，有事儿您说话！