水管破裂导致房屋被泡 损失谁来承担？

近日，记者接到市区悦珑湾西苑业主李女士给我们栏目热线88400000打来的求助电话，称其家中，在年初的时候，突发水管爆裂导致房屋被污水浸泡，造成严重损失。李女士与物业进行过沟通，但是半年过去了，事情还是没有得到解决，这究竟是怎么回事呢？

李女士表示自己常年生活在外地，一年居住在悦珑湾西苑的次数屈指可数。今年1月20日，李女士突然被告知家中“污水横流”，这让李女士很震惊。

当事人 李女士：“我人在外地，然后我亲戚来家里打算给我收拾一下家的，刚开门的时候就发现全屋都被水给泡了，是厨房的排水管道爆裂了，然后楼上的邻居18楼以下的邻居的所有的污水都排到我家里来了，大概浸泡了一周左右。”

事情发生后，李女士多次尝试与物业公司沟通，想要寻求解释和赔偿。然而，物业的反应让她感到心寒。

当事人 李女士：“后来那个物业也不管，他们知道这件事，他也不管，也没来慰问，我自己就花了点钱，就把电器、家具、包括地毯，全屋清洁都自己掏钱去改善的，因为事故已经半年了，如果我自己不处理的话，房子都要长毛。”

那么导致李女士家中发生水管爆裂的原因究竟是什么呢？

当事人 李女士：“因为我人在外地，后来我了解到是因为厨房那个排水问题，导致了我家的全屋被污水给浸了。是因为二楼把排水管道给改了，是通过物业改的，但是又没有通知我，所以楼上18层的污水都跑到我家里来了。”

当事人 李女士：“我的诉求就是第一他应该道歉是不是，不能我去找他们的时候对我恶言相向。第二你该维修要维修，他光答应不维修，他们也承认是自己的全部的责任，他也不维修，你赔偿呢？一分钱也不赔。”

带着李女士的诉求，记者找到了小区物业相关负责人。对于李女士的困境，物业公司表示，已与李女士进行了多次协商，但双方在解决方案上仍未达成共识。

江苏润悦企业管理集团有限公司经理 马伟：“目前这个业主他所主张的这个诉求金额巨大，在我认为的话，这个事情的解决走司法诉讼这一块，她是可以能得到一个很好的解决。首先，第一个，她家里面损失了这么一个情况，司法它有一个司法鉴定，第二个，像这个责任的一个划分，那么她家漫水的这么一个事情，二楼她有一个私自改管道这么一个情况，以及楼上住户使用不当的这么一个情况，那么走司法诉讼这一块，他的这个责任鉴定这块，可以很好的让多方，让这几方的责任划分有一个明确的划分。这样的话，有利于这个事情的快速解决。”

鉴于责任认定复杂，赔偿金额分歧较大，物业方面认为最有效的方式是通过法律诉讼解决。而李女士认为物业应该有所作为，承担赔偿责任。面对双方僵持不下的局面，记者也咨询了律师。律师表示，采取诉讼途径，需双方取得相应证据，进行举证。

江苏一正律师事务所律师 孟靖惠：“物业现在主张说是因为二楼的业主在装修过程中私自改装了水管，并且楼上其他十几户业主的不当使用，下水不当使用造成的这个下水管道拥堵。那么首先，我们二楼的业主在装修之前，应该是根据相关法律规定和物业签订了装修服务协议的。在装修服务协议中，必须要明确约定他们装修的具体内容。那么既然物业提出这样的主张，那么他就需要拿出证据证明当初是否有这样的装修服务协议，里面是否进行了详细的约定。其次就是说他关于楼上十几户业主的这个不当使用下水的问题，那么物业也需要去举证证明，是否真正的存在足以造成下水管拥堵的不当使用的这个情况。”

那么作为维权方的业主，也需要收集整理相应材料。

江苏一正律师事务所律师 孟靖惠：“业主现在提出了巨大的金额索赔，那么在这种情况下，她就要拿出比如说原始票据或者是一些发票证明，证明自己造成的切实的财产损害，才能够向物业主张这些赔偿请求。”

家中被污水倒灌这样的闹心事儿是大家都不愿意遇到的，我们也希望双方能够通过适当途径，尽快达成共识，保障业主的合法权益，并促进小区的和谐发展。在此，我们也提醒广大业主，要多增强法律意识，明确业主和物业之间的权利与义务关系，其次业主在装修过程中建议寻找资质齐全、合法的装修队，避免日后的装修隐患。