亭湖法院：打造“优+”诉讼服务新模式

为深入贯彻落实习近平法治思想，积极响应全省法院“优+”服务统一部署要求，亭湖法院聚焦人民群众满意度,以增值式服务理念更新诉讼服务模式，创建“亭诉服·‘亭’满意‘优+’诉讼服务”品牌,努力构建精准、便捷、优质、高效的诉讼服务新生态。

近日，一名失明老人在家人陪伴下到亭湖法院办理立案业务，在诉服专员的帮办服务下，得以快速立案并通过江苏微解纷平台线上调解成功，全程仅用时不到四小时。

亭湖法院在诉讼服务中心创设“优+”综合服务区，设有综合服务台，并细分为自助、即办、便民三个服务区，由该院20名法官助理轮流担任诉服专员。在综合服务台处，诉服专员和法援律师为当事人提供诉讼指导、法律咨询、来访接待服务；自助服务区提供网上立案、自助打印、案件信息查询等服务;即办服务区针对“一老一小”、残疾人等服务对象，按照“一次办结、即来即办”原则，提供“肩并肩”全程陪伴式帮办服务；便民服务区为当事人提供便民物品。

当事人王先生：“这里提供民事起诉状、答辩状等示范文本打印件，可以直接领取填写，确实非常便捷。”

为让诉讼服务成色更足、底色更暖，该院诉讼服务中心还提供院内路线引导、庭期预约、庭审笔录复制、庭后预约法官等零障碍“优+”增值服务，全力畅通诉讼服务堵点、痛点、难点。

亭湖法院党组成员、审判委员会专职委员蔡云刚：“我院将进一步推动‘优+’诉讼服务，不断提高诉讼服务规范化、均等化、便利化、智能化水平，努力以实际行动让人民群众感受到看得见摸得着的公平正义。”