新车电子手刹故障 能否退货

近几年，新能源汽车的势头格外强劲，越来越多的市民开始把目光投向纯电或者混动汽车，市民袁先生也是亦如此，在对比了多家车企后，袁先生看中了一款插电混动的汽车五菱星光。袁先生欢欢喜喜买车后，却遇到了电子手刹故障的问题。

2023年底，市民袁先生在盐城风通汽车服务有限公司购买了一辆五菱星光2023年150进阶款的黑色轿车，官网报价10.58万元。

市民 袁先生：“当时买这个车子，因为它是新上市的，再加上油电混合，特别省油，车子外观也挺漂亮的，我很喜欢吧，正好也是在年前刚巧提到了车子，本来心情是特别特别好。”

2024年2月7日，袁先生的这辆黑色新车被直接托运到了家门口。2月9日是除夕夜，袁先生第一次坐上新车，准备带着年礼回家吃团圆饭，但接下来的突发状况让他措手不及。

市民 袁先生：“启动的时候，发现那个P电子驻车系统（电子手刹）出了问题，一闪一闪的在屏幕上，是红色的，然后我就问卖车子的，卖车子的人叫我去加油站加油，说可能缺油了，我去加了油之后，故障还是没有解除。”

由于事发突然，袁先生只好先将车子开回家。大年初一，袁先生就立马打电话给五菱的官方售后。

市民 袁先生：“公司指派售后，通过加微信视频解决。然后各种调试，我也不知道什么原因，车子就又恢复正常了，后来车子我也没有开，过几天，这个故障灯又亮了，就上车启动时又亮了，他通过视频指导我，已经解决不了问题。”

这一次，袁先生的车子被直接拖到了当地的五菱售后维修点，但结果到了那儿，故障灯竟又不亮了。于是，售后将车子系统刷新了下，就重新交还给了袁先生。可是好景不长，2月26日下午，电子手刹的故障灯再次亮起，但此时的车子已经无法启动驾驶。

市民 袁先生：“售后他说解决不了问题，让我联系卖车子的人，卖车子的人来尝试，也解决不了问题，最后当天晚上这个车子被拉到盐城五菱的售后去维修了。”

盐城风通汽车服务有限公司 负责人 韦先生：“第二天就有这个检测的结果，就是我们的这个自动手刹，它这个供电线的电源接触不好，就是把它处理，紧固一下就好了。”

尽管车很快被告知已修好，但此时的袁先生已经有了退车的想法。之后，袁先生将自己的诉求反映到市场监管局与商务局，经过前期的调查核实，3月11日上午9时，相关部门组织消费者和商家进行了面谈协商。

市民 袁先生：“我怕以后在开车过程中或者启动的过程中还会出现这个故障灯，然后如果说拖过了这个60天、3000公里的三包时间，接下来就只能修，不能退不能换了，我就担心这个问题，所以说趁现在符合三包法，我赶紧把车子退了。”

但销售方韦先生则认为，袁先生的车所存在的问题并不属于三包政策中提到的“因质量问题出现的制动系统失效”，只是一个偶发性的故障。

盐城风通汽车服务有限公司 负责人 韦先生：“车辆在静止的情况下，停车的状态下，它需要把这个电子手刹激活工作，把这个刹车盘夹住，防止这个车往前溜或者倒溜，主要起到这么一个作用，起到一个辅助的作用。不属于重大安全，你说要是没有刹车，那完全肯定是属于这种重大安全，制动系统有问题对吧，这种是静止状态，你把手刹拉好了以后，它解不开。”

不仅如此，韦先生还认为袁先生此前的维修处理方式是不对的，并没有第一时间交于他处置，导致中间出现了修不好的情况，也让袁先生对车辆留下了深刻的负面印象。

盐城风通汽车服务有限公司 负责人 韦先生：“就说从专业的角度来讲呢，这个问题他要到我们专业的售后去处理才能解决掉，那个网点虽然是我们厂家授权的一个网点，但是基本上是搞面包车的，但是这个新能源和乘用车不在这里，在我们盐城，所以说我们专业的售后才能解决这个问题。”

电子手刹又叫“电子驻车制动系统”，是指将行车过程中的临时性制动和停车后的长时性制动功能整合在一起，并且由电子控制方式实现停车制动的技术。面谈现场，市场监管局和商务局依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以选择更换或者退货，销售者应当免费更换或者退货。最终，销售方同意退车，并将向生产厂家进行申请。

今年2月起，国内车市就迎来了第一轮激烈的价格战，剑拔弩张，硝烟弥漫。2024年，注定是汽车企业较为艰难的一年。但即使是在这样的大环境下，自主车企更应该保证汽车质量，注重口碑，让自主品牌走得更久、更远！

来源：盐城广电全媒体新闻中心

记者：本台记者

编辑：李戎文