新房无法入住 竟是空调惹的祸

如今，许多人都会在新房装修阶段安装一些内置的家用电器，比如说，中央空调。对于这种昂贵的、后期不易更换的大型家电，大部分人会毫不犹豫地选择正规渠道的大品牌产品。但即便是这样，我们也无法完全避免买到问题产品。在第24届盐城市3·15晚会发布的典型消费维权案例当中，就有这样的一个案例，一起来看看。

2023年8月，市民朱先生在神州路凤麟府买了一套房子，按照原计划，去年年底他就能搬进自己的新家，可直到现在，朱先生也没能搬进新房。说起原因，竟是因为自己新购入的一台中央空调。

市民 朱先生：“去年八月份买了一个中央空调，美的中央空调，是一拖六的，然后他是一月份，24年一月份来调试的时候，空调的开关以为是坏的，然后有一个美的技术人员来排查的时候，拆下来的时候说，就是内机的主板烧坏了，是出厂就是坏的。”

朱先生说，他花了两万多从铜马苏宁易购购买了美的空调，还没开始使用，便出现了这样的问题，让他难以接受。随后，朱先生向苏宁提出了更换空调内机和恢复房间吊顶的诉求，但几个月过去了，解决方案始终没有敲定。

市民 朱先生：“（吊顶）报价也报给他了，这个当时是6200，然后我跟那个装修公司也说过了，让他便宜点，人家说那就5200。然后5200再报价给他们的时候，他们还不承认这个损失费，一直在拖。”

朱先生告诉记者，目前苏宁给出的解决方案有两个，一个是更换空调内机主板，再额外赔偿2000元。另一种方案则是在原有吊顶的基础上掏洞更换空调内机。对于这两种方案，朱先生表示自己无法认可。

市民 朱先生：因为它这个内机，是在吊顶里面，它如果更换，必须要把这个吊顶全部拆掉才能换那个内机，不拆吊顶它更换不了。吊顶拆除，墙面保护，更换木工、油漆工，所有恢复原样，这些一切费用5200元。

解决方案迟迟无法敲定，使得朱先生新房的装修进度也一拖再拖。为了帮助朱先生尽早解决问题，记者和朱先生一起来到了铜马苏宁易购。

铜马苏宁易购有限公司工作人员 蔡亚洲：“这个问题现在是出在内机损坏，内机损坏它是属于出厂，美的那边的售后，因为安装如果说在安装环节上面出现问题，那是我们苏宁的问题，对吧，现在是机器，它这个问题，我们是在把朱先生所有的需求提报到美的那边。”

《消费者权益保护法》第三十五条中明确规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。也就是说，本着谁销售、谁负责的原则，消费者有权对苏宁提出诉求。

市民 朱先生：“我意思需求是什么，你换个新的机器是吧，机器，然后就是把破顶了，所有的费用你们来承担，报价也给你们了，5200元。”

铜马苏宁易购有限公司工作人员 蔡亚洲：“破顶的话。”

市民 朱先生：“你这个顶你肯定要破，因为你们的内机全部藏在那个那个吊顶里面的。”

随后，朱先生和苏宁两方进行了几小时的协商沟通，但始终没有就解决方案达成统一。

（非正常拍摄）

铜马苏宁易购有限公司工作人员 蔡亚洲：“第一个就是更换主板，然后赔偿。”

市民 朱先生：“那第二种方案呢？”

铜马苏宁易购有限公司工作人员 蔡亚洲：“第二种方案就是我这前台垫付给你开一台内机送过去，然后进行更换，破顶费用我们给到你，然后你给到安装公司。”

市民 朱先生：“什么时候实施，什么时候到账？”

铜马苏宁易购有限公司 工作人员 蔡亚洲：“（等）我们机器到了，因为我们开机器要个时间。我们建议你用第一个，第一个不麻烦，你不然你把内机拆掉，管道还要再重新连。你不知道你破坏管道的这个因素，它到时候万一还有东西，很麻烦。”

市民 朱先生：“要么方案一质保，（延长）三年质保，然后再写一句话，就是质保之内不会影响我其他机器和使用过程的损坏。”

铜马苏宁易购有限公司 工作人员 蔡亚洲：“一年行不行？”

市民 朱先生：“一年不可以，一年能干嘛，至少三年。”

是更换空调内机主板还是直接更换空调内机？质保延长一年还是三年？由于双方始终无法达成一致意见，朱先生选择了向亭湖区市场监管局进行投诉。收到消费者维权诉求后，亭湖区市场监管局立即组织工作人员进行调查，并根据三包责任规定，对双方进行调解。经调解，双方达成一致意见，苏宁将安排厂家上门更换主板，并在原有的质保基础上额外延长一年保修，同时给予朱先生一定的经济补偿。

承载着房产市场的余温，家装市场、家电行业一直以来都是消费维权领域的热点。面对着大大小小不同品牌的各类产品，作为消费者的我们，除了要详细了解所购买产品的三包规定之外，更要在因为产品质量问题对我们自身利益造成进一步损害的时候，主动且合理地向销售方提出赔偿诉求，更好地维护自己的合法权益。

来源：盐城广电全媒体新闻中心

记者：本台记者

编辑：李戎文