贴心服务 让回家的路更温馨

春节是所有中国人的乡愁，临近新春，交通运输行业开启了春运模式。每一位旅客平安到家的背后，都有无数个平凡的铁路人默默坚守在自己岗位上，作着不平凡的贡献。今天的“新春走基层”，让我们走进春运里的高铁站，感受铁路人的辛劳与付出。

在盐城高铁站的客运值班室内，值班员严靖正忙着通过电话和对讲机核对车次。随着春运的启动，列车班次增多，为确保春运畅通，核对车次的工作愈发重要。值班室里很温暖，但严靖却把自己裹得很严实。一问才知道，值班室里的工作只是小片段，她的主要工作岗位是在外面检票口。考虑到频繁进出，增减衣服反而浪费时间，小严索性偷懒把自己裹成了“小土豆”，毕竟检票口的工作更重要。

客运值班员严靖：“请提前准备身份证件。”

一位乘客因携带的行李过大，造成检票口短暂拥堵，严靖立马上前疏通，看到这名乘客还带着一个小孩，她一直将乘客送到了站台上，并再三叮嘱需要注意的事项。

客运值班员严靖：“春运已经开始了，旅客数量剧增，我们的工作量也随之增加，老幼病残孕的重点旅客的帮扶是我们这次春运的一个重点。虽然每天很辛苦，我们也不能回家过年，但是能让旅客顺利地安全地到家，也是我们最大的心愿。”

看着列车驶向远方，严靖又步履匆匆地回到候车大厅。作为一名值班员，乘客的取票、进站、候车......每一个环节都属于她的职责范围。转眼，到了中午的饭点，利用在食堂吃饭的空隙，严靖和丈夫视频，了解孩子今天放寒假的一些事情。

客运值班员严靖：“我跟我老公两个人都在高铁站，他在阜宁站，我在盐城。正常一个月的话也最多能见面两到三次，这两天正好他在家里休息，他也就在家里担当了‘家庭煮夫’的责任。”

今年是严靖入职的第十八年，作为湖北恩施人，她已经好多年没有回过老家过年，土家族迎新年的那份热闹只能停留在她的记忆中。采访中，记者了解到，作为全球最大的铁路运输网络中的一员，多年来，无数个严靖都是这样度过自己的新年，聚少离多是常态，无私奉献是宗旨。为了保障旅客安全、顺利出行，铁路人尽心的服务一直在路上。

旅客蔡时然：“来到盐城高铁站内的时候，我第一反应就是感觉温度很舒适，然后各个角落也做的比较干净整洁，所以整个感觉还是非常好的。”

盐城高铁站副站长唐国勇：“春运这块我们也做了一些便民措施的跟进，更重要的是在春运组织期间，对我们的消防设备设施也进行了检测、检查，就是保证我们旅客能在春运期间能够平稳有序安全地进行自己的旅途。”

2024年春运大幕已经开启，高铁满载着回家的旅客在铁轨上穿梭，为千家万户送去团聚的喜悦。无数的铁路人为此坚守奔忙，用热忱和耐心服务着每一名旅客，用细心和责任保障着每一趟列车的安全运行，共同守护着平安春运路，用实际行动画好春运安全“五线谱”，奏响平安有序温馨“主旋律”。

来源：盐城广电全媒体新闻中心

记者：许宏 季超 柏凯俐（实习）

编辑：孙婕敏