“一站式 ”化解矛盾 为民送上“一片情 ”

近年来，滨海本地人口加速集聚县城、矛盾纠纷多发易发，县城地区矛盾纠纷警情占60%以上，警情处置牵扯派出所精力、掣肘派出所主防，为解决上述问题，在滨海县委、县政府领导下，滨海县公安局坚持“让专业的人干专业的事 ”，实施“ 巡 处一体化 ”改革 ，由五座警务站全量处置县城 110 警情，创新打 造滨海县平安服务中心 ，“ 一站式 ”开展源头预防 、前端化解 、 实质解纷等矛盾纠纷预防调处，努力让群众“进一扇门、找一帮人、解万般事 ”。

（现场）

“今天是谁报警的？”

“我报的，跟傻子一样，买的什么东西，被人家骗了30万，就跟傻子一样。”

这是11月2日上午11点发生在滨海县平安服务中心的一幕 。随着“双十一”购物节的日益临近，冒充电商客服实施诈骗的案件开始冒头，张女士前不久就因此被骗光了手中所有积蓄，还引发了家庭矛盾。张女士报警后，滨海县公安局巡特警大队巡逻处警民警第一时间想到驻站金牌调解员钱慧，邀请张女士和其丈夫一起来到滨海县平安服务中心共同调解这起家庭纠纷。

滨海县平安服务中心 调解员 钱慧：“像这种家庭矛盾纠纷，往往没有绝对的对错，我们在调解的时候，更多的是倾听他们的心声，帮助他们消除误会，在减少矛盾的同时，还要努力增进他们之间的感情。”

钱慧曾是一名教师，退休后，她加入了该县平安服务中心的大家庭，成为一名司法调解员，继续发挥余热。在钱慧和民警近两个小时的温情调解和耐心引导下，剑拔弩张的夫妻俩终于冰释前嫌，重归于好。至此，一个濒临破碎的家庭终得破镜重圆。

江苏省优秀人民警察、滨海县公安局巡特警大队巡逻处警二中队中队长 张蔚林：“像这类矛盾纠纷警情牵扯了大量的处警警力，现在有平安服务中心调解员随警作战，现场处置效率和成功率高了一大截 。从‘ 警 情掣肘 ’到‘ 警力释放 ’，平安服务中心解放了我们的双手，让我们有更多的时间去服务百姓，基础夯实了，矛盾变少了，群众也就更满意了。”

针对现场和在警务站内无法解决的矛盾纠纷，滨海县平安服务中心专治各类“疑难杂症”。为使矛盾纠纷调解服务更高效，滨海县平安服务中心打破部门壁垒，集中邀请有关部门按需进驻，建立联席联商制度，准确运用人民调解、行政调解和司法调解，形成多元化工作合力，确保矛盾纠纷化解在早、调解在小。

全市优秀社区民警、滨海县平安服务中心民警 胡志国：“我中心6名公安民警平均基层工作经验20年以上 ，20名教育、法院 、卫健 、司法、住建等部门‘老干部 ’任人民调解员 ， 10名善做群众工作的网格员常驻中心，个顶个的调解能手，讲情说理明大义，让当事人怒气进门，和气出门 。在平安服务中心 ，无论多少年解不开的矛盾也能很快就能冰消雪融。”

据了解，滨海县平安服务中心自2020年3月运行至今，受理矛盾纠纷26000余起，调结率达98.7%，群众的安全感满意度持续提升。

全市优秀社区民警、滨海县平安服务中心民警胡志国：“下一步，我们将继续主动回应群众关切，大力推动各类阵地平台系统集成，持续努力让群众‘只进一扇门、可解万般事 ’。”