（840求助）“货不对板”的定制门

在咱老百姓心中，房子的分量是沉甸甸的。拥有一套新房子本是一件令人兴奋的事情，可是，不久前，一位市民向我们88400000打来电话，说他们家在装修时，由于其定制的入户门不符合预期导致目前装修工程停滞，对此他很是着急，希望该问题能够尽快得到处理，减少损失。

市民穆先生是亭湖区文海雅苑小区的业主，今年7月份终于交付，随之装修工作便如火如荼地开展着。依据装修进度，他准备在10月底到11月初安装入户门，于是便在9月中旬到市区新高力装饰城进行了挑选，在朋友的推荐下，他选择了金凯德门店，定制了一款颜色为户外氟碳粉S7的模压入户门。

亭湖区文海雅苑业主 穆先生：“第一次购买入户门，没有经验，肯定要和商家来回沟通询问的。我们对颜色有要求，明确说了要咖啡色，当时商家给了色卡说碳粉S7就是咖色，那既然商家说是咖色，我们也就放心买了。包括门把手的款式也重新挑选了欧式花纹的。”

穆先生告诉记者，原本是比较信赖这一品牌的，才会选择它。然而，当收到货时才发现这个入户门完全不符合预期。

亭湖区文海雅苑业主 穆先生：“门到货的时候完全货不对板！品牌也换了。本来叫金凯德现在却叫什么龙裕，门把手也不对。最让我无法接受的是颜色并不是完全是咖啡色，而是偏绿，入户门有种泛绿的感觉，很糟心。因为新装修的门，新房子，颜色叫人看着不舒服。”

由于一系列问题的存在，目前该门只是简易地安装在门口，并没有固定。为此，穆先生也向该入户门的销售商家进行反映，却一直协商未果。

亭湖区文海雅苑业主 穆先生：“想请商家尽快按照金凯德品牌和要求的咖啡色来更换，但是商家不同意更换，说他们没有错，更说成是我们自己要的这个款式，逼着我们用这个门，我很无奈。”

如果门的问题得不到有效解决，那么装修工作便不能进行，这将会给穆先生一家带来不小的损失。

亭湖区文海雅苑业主 穆先生：“因为门装起来以后要木工装门套，要打底板，所以现在是木工停下来延误工期了。木工还要求我们（承担）延误工期的工期费。希望商家诚信经营，把我们顾客的要求放在心上，而不是交款之后随意发货。对于商家而言是一场买卖，但对我们顾客而言却是住几十年每天都要进进出出使用的物品，希望商家能改正品牌和颜色。”

为何定制的颜色发生偏差，且品牌都调换了呢？带着疑问，记者来到了穆先生购买入户门的门店——金凯德。

门店工作人员 李女士：“他收到的货跟我现在给他的东西是一样的，就是唯一的就是拉手，我们家师傅发错了，但是拉手是可以（换的）。他当时打电话给我，（门把手）对，门把手，我当时说我马上帮你去（换）一下，就是这样。”

那穆先生所说的入户门颜色与色卡不一致的问题，又是怎么一回事儿呢？

门店工作人员 李女士：“因为我们自己拿色卡去对过，他这个门是大面积做出来，再加上灯光一照，他门上不是有闪闪闪闪的，但是再怎么看，你说怎么看的这个色的？他说是绿色。”

此外，该门店工作人员也表示，他们金凯德门店代理了多家门品牌，龙裕就是其中之一，不存在门品牌发错的情况。

门店工作人员 李女士：“每个门都有品牌的，它是龙裕我说，我当时就跟他说。”

亭湖区文海雅苑业主 穆先生：“我们以为是金凯德的子品牌，就比如华为手机有荣耀那样的下属系列，但是发来的龙裕品牌和金凯德品牌毫无关系，现在发现龙裕这个品牌是个不知名的小厂，简直是挂羊头卖狗肉。”

截至目前，双方经过多次协商却始终无法达成一致。为此，记者也咨询了专业的律师。

江苏盐海中亚律师事务所律师 田芳：“在刚才的案例当中，由于消费者没有与商家签订正式的定制合同，消费者无法证明她所反映当时定制的是品牌入户门。双方在没有签署书面合同的情况下，依据相关法律规定，双方的微信聊天记录、包括短信都可以作为证据来使用。因此我们建议消费者在消费前要仔细了解详细情况，与商家签订书面的合同，合同中要对入户门的品种、品牌、颜色、规格、价款、交付方式、安装、质量、违约责任等进行明确约定，以防止后续争议发生以后，无法维护自己的合法权益。”

《今日民声》在此提醒广大市民朋友，定制类的商品，需要在定制前做好充分的沟通，并对效果做出相应的约定，商家也要诚信经营，将商品的信息如实告知消费者。

来源：盐城广电全媒体新闻中心

记者：本台记者

编辑：李戎文