盐城南洋国际机场“飞燕班组”：服务追求永无止境 笑迎八方情洒人间

建市40年来，盐城涌现出一批对城市发展作出突出贡献的人物。他们扎根基层、默默奉献、无私付出，为这座城市的发展汇聚起磅礴力量，充分展现全市上下牢记嘱托、感恩奋进，敢为、敢闯、敢干、敢首创的精神风貌。今天就让我们走近“全国三八红旗集体”、全国 “模范职工小家”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国民航示范班组”——盐城南洋国际机场“飞燕班组”，听听她们的故事。

有这样一群姑娘，她们伴着银鹰，送往迎来；带着真情，温馨服务。她们始终用“微笑、亲情、无差错”的服务理念，以团队卓越的服务和可亲的形象，时刻践行“让出行满意，为党旗增辉”的服务宗旨，她们就是于2004年成立的盐城南洋国际机场“飞燕班组”。

盐城南洋国际机场原“飞燕班组”成员 地面服务部贵宾中心主任 秦莉：“大概有38名当时组成，其中党员16人，平均年龄仅26周岁，是一支年轻有活力的光荣集体。”

成立之初，姑娘们凭借着一腔热忱投入服务工作，时时刻刻向旅客传递着真情与温暖。

盐城南洋国际机场原“飞燕班组”成员 地面服务部值机科行查员 徐春华：“旅客进入机场以后，第一个接触到的就是我们的值机岗位。所以，我们‘飞燕班组’的每一位成员都会更加严格地要求自己，因为我们在岗位上的每一个细节都是“飞燕班组”品牌的体现。”

盐城南洋国际机场原“飞燕班组”成员 安检护卫部综合科科长 王婕：“班组在成立之初，我们通过开展一些思想作风建设，还有岗位技能培训、文化建设等等，不断地促进员工思想认识的提高和岗位技能水平的提高。”

随着盐城经济社会发展和开放水平大幅度提高，盐城机场的规模也在逐步扩大，国内、国际航线不断开辟，旅客数量持续上升。为了更好更快地完成业务，“飞燕班组”不断夯实履职基础，精进业务能力。

盐城南洋国际机场“飞燕班组”组长 地面服务部副主任 宋慧君：“新晋员工会集中开展岗前培训，一律由老员工一对一结对传帮带，传授岗位专业知识和服务应知应会。还从高校聘请服务礼仪专家，对微笑的尺度、时机、着装、仪容仪表、肢体语言表达等进行专业的培训，还邀请外教进行英语以及韩语的培训。”

巩固理论知识的同时，不忘强化实践，“飞燕班组”注重细节提升，加强班组管理，创新服务措施，全面提高业务水平。

旅客 解芯嫒：“我第一次坐飞机，第一次来南洋国际机场，这边的工作人员帮了我很多，因为我有很多不懂的地方，人家工作人员很热情，也很周到地帮我解决了问题。”

旅客 陆漫漫：“来到机场之后，看到这个儿童乐园，心里面还是觉得挺轻松的，挺愉悦的，大大地减轻了我们家长和孩子等待的焦虑。”

据了解，“飞燕班组”曾荣获8项国家表彰，全省表彰12项，全市表彰13项，成为全省及全国民航知名的服务品牌。班组成立以来，始终坚持把培树先进典型作为一项重点工作来抓，多年来，涌现出不少先进典型，使得班组成员学有榜样、赶有目标，在工作中形成了学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。

盐城南洋国际机场“飞燕班组”成员 地面服务部值机科值机员 袁瑜彤：“记得有一次，因为记错登机时间导致误机的旅客在柜台产生很大的消极情绪，我主动上前安抚，并积极沟通航空公司和售票点，顺利帮助旅客改签，最后看到旅客满意的微笑，我心里也是满满的感动。”

盐城南洋国际机场“飞燕班组”成员 地面服务部贵宾中心班组长 董锦丽：“从自身做起，从细节做起，把旅客的诉求放在首位，以我个人带动身边的伙伴。将旅客当家人一样关心，让每一位旅客都能在旅途中感受到温暖，推进“飞燕班组”服务文化建设，争取再创佳绩。”

旅程有限，服务无限。十年如一日的工作，她们从未有过抱怨，一直在路上。除此之外，她们也在不断延伸服务触角，履行社会责任。每年开展春运暖冬行动和“学雷锋”集中行动；增设爱心柜台，为特殊旅客开通爱心通道，享受一站式乘机服务；以实际行动关爱孤残儿童、慰问孤寡老人；举办特色主题活动，传播航空出行知识……将“真情服务”落到实处。

盐城南洋国际机场“飞燕班组”组长 地面服务部副主任 宋慧君：“一步一个脚印，不断提升安全运行保障能力和服务水平，使班组建设制度更加完善，机制更加健全，管理更加规范，使“飞燕班组”建设工作更上一个新的台阶，一同书写新的辉煌篇章。”

盐城南洋国际机场原“飞燕班组”成员 地面服务部贵宾中心主任 秦莉：“面临退休的我就是希望把我们‘飞燕班组’的积极向上的这种精神能够传承下去，希望以后的‘燕子们’能够飞得更高，飞得更远。”