12345督办面对面：“尚贤”人才服务热线：助力招才引智 筑就人才高地

“尚贤者，政之本也。”为了打造更具吸引力的人才服务环境，提升人才服务的便捷度和满意度，我市发挥12345政务服务热线优势，秉持“贤有所尚、倾情服务”，开通“尚贤”人才服务热线，为各类人才提供标准化公共服务和个性化精准服务，让广大人才在盐城顺心工作、安心发展。

“尚贤”人才专线  搭起人才“梧桐”屋

12345人才服务专席工作人员：“您好，政府热线人才专席，请问您有什么问题。”

一早，12345人才服务专席的工作人员，接起电话热情问候。市民周先生来电表示，自己听说盐城“名校优生”引才政策中有配偶福利，想要咨询相关的具体政策。

名校优生 周先生：“打了12345热线之后，有专门的接线员，相关工作人员把我需要咨询的问题记下来之后，告诉我，他们会在最快的时间内，给予我答复。”

周先生告诉记者，自己是今年7月份通过“名校优生”引才政策来到盐城的，两个多月的在盐生活使他非常认可这座城市。因此，周先生希望能够和女朋友一起在盐城组建自己的小家庭。

名校优生 周先生：“我当时的问题，工作人员已经给予了非常充分的回答，还对我下面要咨询或要办理的情况，他都进行了一一的指导，非常感谢12345热线。我们也积极地为下面的这些条件做准备。”

“7×24”小时 构建热线服务体系

12345“尚贤”人才服务热线依托12345现有平台体系，由市委人才办、市人社局、市行政审批局联合打造建立，为各类人才提供“7×24”小时咨询、求助、建议及投诉等在线服务。作为服务人才的创新之举，“尚贤”人才服务热线受到了广大市民好评。

市民  赵女士：“我想咨询一下，现在申请黄海明珠人才计划需要的材料，想确认一下是否需要营业执照，我问她复印件可不可以，她说可以的。我问她要不要盖公章，她也说要的，然后我就正常走流程了。问题都有答案，想知道的他们都有，然后能帮助我们解决问题。”

人才服务热线开通后，通过在线答复、与人才服务政策专员三方通话连线、派发12345人才诉求服务工单等方式，形成“统一受理、分类处理、限时办结、回访评价”的快速响应办理机制，让人才诉求都能得到及时回应、专业解答、有效处置，全方位提升人才服务质效，助力盐城引才、聚才、留才。

市12345平台话务班长安琴：“依托12345热线平台，设置了1个专席4名话务人员，首先由话务人员根据承办部门提供的知识库进行解答，针对超出解答范围的诉求，话务员可以通过三方通话或工单流转，由各承办部门的政策解答专员进行解答。”

强化便捷高效打造人才公共服务新名片

除了12345“尚贤”人才服务热线，我市还通过网站、微信公众号、APP、小程序等方式，拓宽人才服务渠道，全面、精准解决人才的“急难愁盼”问题，助力全市人才队伍建设和人才服务工作。

市12345督查中心一哨联办科科长 刘培源：“全市已选派56名人才服务专员守候12345热线，为来盐在盐的各类人才提供权威专业的服务，保障各类人才的诉求，得到及时地回应、专业解答、有效处置。”

据了解，市12345人才服务热线自今年7月1日开通运行以来，共受理“尚贤”人才诉求361件，咨询内容包含了购房补贴、“515”人才政策、三星人才申请等事项，其中人才专席根据知识库解答209件，三方通话政策专员解答145 件，工单派发7件，现场办结率98.06%，满意率100%。

盐城市行政审批局 副局长 徐金珠：“‘尚贤’人才服务，充分发挥 12345 热线体系化、规范化、便利化的优势，整合全市人才服务资源，通过人才专席在线解答、政策专员靠前服务，实现市县二级一口响应、集中受理、规范处置。同时，进一步梳理人才服务事项，定期分析人才关注问题，不断提升热线运行质效，努力提供更专业、更精准、更高效的人才服务，在全市上下营造了崇尚人才、服务人才的良好环境。”

“栽下梧桐树，引得凤凰来。”12345“尚贤”人才服务热线作为我市人才公共服务的新名片，为人才提供诉求渠道、搭建与部门对话桥梁，第一时间解人才之忧，除人才之虑。“点对点”的服务促成了人才诉求一次性答复、针对性解决。