专设服务绿色通道 暖心助力未成年人成长

近期以来，针对国内疫情形势依然严峻复杂和来行办理开卡业务较多的学生这一特殊情况，华夏银行滨海支行积极调整服务，增加服务能手，专项设立未成年人服务绿色窗口，助力服务未成年人成长，积极帮助未满18周岁未成年人办理银行卡等金融服务。

2021年9月3号，大堂经理在服务中发现有个土家族小姑娘要求办理银行卡，经过询问了解，该小姑娘未满18周岁，为南京某艺术学院刚刚录取的大一新生，因疫情原因，暂时没有入校，收到学校通知要求办理华夏银行卡。我行人员在帮助小姑娘服务的同时，提醒网点注意收集相关资料，并上报支行相关部门。

支行经研究发现，近期又到了大学生准备入学季节，来行办理金融服务的未成年人较多。针对未成年人办理银行卡需要监护人陪同办理、办理相关材料比较多、占用服务窗口时间较长等情况，华夏银行滨海支行研究决定设立针对未成年人办理银行卡的专项绿色通道，并安排支行业务能手办理该业务，保证服务质量。

在未成年人专设绿色服务窗口专门印制了未满18周岁未成年人开卡说明文件，厅堂服务人员发现有未成年人客户后第一时间进行咨询，并引导到专设绿色服务窗口，极大地方便了这些未成年人办理开卡业务，感受到了我行的暖心助力服务。