春节期间我市12315诉求大数据新鲜出炉

随着全市提振经济与促进消费等专项政策的落实，我市消费市场和文旅市场已全面复苏。春节假期期间，我市12315热线平台接收各类社会诉求信息195件，较去年春节期间下降54.18%，主要数据集中在文娱、餐饮、购物消费等方面。

据了解，我市12315热线接收的195条诉求信息中投诉类有149件，举报类46件。在统计中共性的热门问题主要涉及经营者价格收费、产品质量、售后服务、广告宣传等方面，包括顾客反映堂食过程中吃到异物、餐品结算价格与标注价格不符、上菜慢等；同时节假日收费提高以及服务质量未能跟上等方面。

盐都区市场监管局12315投诉举报中心负责人 消费者权益保护科科长 陈庆余：“有个别消费者反映，他们到电影院消费的时候，买票因为时间冲突不能前往，但是只能改签不能退票，还有一些在美团、抖音app软件上，被各种美食套餐的优惠所吸引，购买后到店后被告知在春节期间不能使用。”

与此同时，今年我市共性问题集中在经营者价格收费、产品质量、售后服务、广告宣传等方面，相比往年销售服务类、服装鞋帽类的消费投诉量明显下降，主要问题集中在春节消费高峰期间的商品退换不够及时以及服务质量等问题中。在春节期间12315各级部门根据反映问题及时核实解决, 坚决做到让市民有求必应、有惑必解。

盐都区市场监管局12315投诉举报中心负责人 消费者权益保护科科长 陈庆余：“群众反映的投诉举报线索，我们通过12315平台，在规定的时间内，及时地进行转办和承办，以及跟踪督办，确保消费者的诉求通道畅通无阻。”

在此也提醒广大消费者，在消费过程中要保留好票据、账单、聊天记录、录音等消费凭证和相关证据，如合法权益受到侵害或发现违法经营行为时，可拨打“12315”市场监管投诉举报热线或“12345”政务服务便民热线举报，切实维护自己的合法权益。