12345督办面对面：助力企业发展 优化营商环境

优化营商环境，加大政府部门服务企业力度，是全面落实“六稳”“六保”工作的有力保障，也是加快低碳绿色高质量发展的迫切需要。今年4月，市12345平台开设了“一企来”专区和线上企业服务“直通车”,通过政务服务热线为各类国有企业、民营企业和外资企业等市场主体，提供政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等“点对点”服务，既降低了企业直达政策的门槛，也提升了政府服务的精准度。

倾听企业诉求 提供精准服务

白女士是上海一家制造业企业负责人，了解到我市出台“十四五”制造业高质量发展规划，结合企业发展需要，她拨打了12345热线，咨询企业入驻到盐城市盐都区的政策扶持。

外地企业负责人 白女士：“据我了解，它（盐城）应该有很多园区，而且有可能是跨行政区的我不知道，比如我可以过去的话，我是在哪个园区其次是我们过去之后对我们企业有什么，比如说会不会有一段时间的免租期，或者是税收优惠这些我都不太清楚。”

在接到12345的交办单后，盐都区工信局第一时间在平台进行了书面回复，并与白女士取得了电话联系，详细解答政策内容。

盐都区工业和信息化局 党委书记 局长 朱静：“盐都区现行的各种政策文件都可以通过‘我的盐城’APP进行查看，具体的方法是进入主页页面以后，点击‘热门专区’的拓展键，然后点击‘都链通’进入。欢迎企业家朋友来盐都考察做客，更欢迎企业家朋友来盐都投资兴业，我们将会落实专人对接，一对一做好服务。”

安徽合肥一家企业的负责人吴先生来电咨询：企业在盐城盐南高新区开设分公司有哪些具体的办理流程。针对吴先生的咨询，话务人员通过三方通话方式联动市监窗口工作人员在线实时答复。

外地企业负责人 吴先生：“12345涉及面比较广一点，当时也没有找到其他的解决办法。他们帮我转接到盐南政务（服务中心），具体的解答了基本的操作流程，根据他昨天讲的流程，我们现在已经在办了。”

记者了解到，针对企业的不同诉求，12345平台用不同的处理流程，提供精准高效政策服务，及时有效解决问题。

市12345“一企来”专区企服专员 王玲林：“目前‘一企来’专区共设6个坐席，全天候为企业提供服务。企业拨打12345热线接入专区后，话务员将根据知识库中的内容，现场为来电企业做出解答利用三方通话的方式，在线联系政策专家，现场为企业提供针对性的服务，对于无法在线解答的诉求，进行派单处理，咨询、建议类工单1个工作日内给予答复，求助、投诉类工单3个工作日内给予答复。”

“一哨联办”破难题 服务企业促发展

亭湖区人社局劳动监察大队副大队长 卞金林：“你跟职工直接五月份参保，扣了五月份的保险，这方面情理上说也过不去，按照法律规定是，用工之日起参加保险，社会保险法也规定了，很明确了，用工之日起一个月内办理社会保险登记。”

保障员工的基本待遇问题，对社会的安定具有非常重要的作用。今年，市12345热线“一企来”专区接到不少关于某家企业第三方的劳务公司与员工之间发生劳务纠纷的反映。市行政审批局高度重视，通过“一哨联办”机制，组织了多部门的政策专家进行会办。

市行政审批局团委副书记 市12345督查中心办信科科长 唐锦：“我们在会办会上明确了解决方案，解决了员工问题的同时，我们还对此类劳务公司的行业乱象进行整治，及时化解了劳务纠纷，为企业提供更加精准、高效、规范的服务。”

员工有困难，企业也有苦衷。市区晨辉照明公司向“一企来”专区求助称，由于公司承接实施的小区路灯整治工程，一直无法验收和移交，致使农民工工资和材料款得不到落实，同时公司已无法承受维护费用等各项支出，公司经营遭受巨大影响。

市行政审批局团委副书记 市12345督查中心办信科科长 唐锦：“我们在接到求助后迅速与相关部门对接，并组织市住建局、亭湖区财政等相关职能部门以及部分工程实施单位共同会办，各方也针对晨辉公司反映的诉求提出了明确的解决方案，目前，晨辉公司实施的工程已经通过了验收，工程款也已经在走拨付流程。”

为了给市场主体提供更及时、更精准的服务，市12345平台建立健全“一哨联办”常态化政企沟通机制，确保纾困惠企政策直达市场主体，及时帮助企业解决各类“急难愁盼”问题。截至目前，“一哨联办”机制解决企业诉求税费申报、发票管理等8大类115个。

提质增效 优化营商环境

为有效提升政策供给的便利度和满意度，市12345平台多措并举：明确了25家市直单位及11个县（市、区）同步运转，共300个部门同步联动。各部门遴选业务骨干组成涉企政策解答专家组和‘窗口审批事项咨询专员’；针对企业的问题，市12345平台统一设置标签，准确记录企业诉求和‘政策专员’的答复信息；在‘我的盐城’APP上开发‘一企来’政策查询模块。

市行政审批局团委副书记 市12345督查中心办信科科长 唐锦：“进一步优化制度设计，强化政策专员能力建设，及时更新企业服务政策知识库，采用多种方式服务企业需求，使得企业的诉求办理更加合理高效。”

截止10月21日10时，共受理涉企诉求36178件，其中座席根据知识库解答30669件，三方通话4287件，转接省平台136件，工单派发1086件，办结率99.94%，满意率99.89%。在关注企业诉求、优化营商环境等方面起到了重要作用。

市行政审批局 副局长 党组副书记 徐金珠：“我们依托12345热线平台，开设‘一企来’专区和线上服务企业‘直通车’，组建全市609人的涉企政策解答专家组，全天候7×24小时在线答疑，畅通政企沟通渠道；通过‘督办面对面’和‘一哨联办’工作机制，帮助企业解决抵押贷款、手续办理、缓缴增值税等‘急难愁盼’问题，使企业有了更多更好的体验感和获得感。”

“有事找政府12345”，在全省各地政务服务部门不断深化“放管服”改革，开创政务服务新局面的背景下，市12345平台已成为盐城企业与盐城市委、市政府线上沟通的“连心桥”、为企解难题的助力器，通过为企业提供政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等个性化、精准化、高效化的政务服务，为建设“绿色低碳发展新盐城”提供了服务支撑。