热点解答:12345政府服务平台政策解读“三问三答”

来源:盐城广电全媒体新闻中心发布时间:2020-11-21 查看数:0

为进一步贯彻落实党中央国务院“六稳六保”重大决策部署,深化“放管服”改革,优化菅商环境,加大政府部门服务企业力度,更加精准地研判分析中小微企业和个体工商户生产经营诉求,助力市场主体更好生存和发展。根据省统一部署,在全市12345平台统一建设”一企来"企业服务专线,11月18日正式开通运行,通过专线为企业提供一键直达”的服务快速通道。今天我们请到的嘉宾是盐城市行政审批局民生服务处二级主任科员戴军,由他讲解一下“一企来”企业服务专线的若干知识。

问题一,请问“一企来”服务专线的受理范围包含哪些?

凡是涉及企业政策咨询、审批事项手续、审批流程进度查询和营商环境投诉等问题,都可以向“一企来”企业服务专线来电,我们全天候 24小时受理。企业服务热线电话由市12345接听,其中属于省级解答范围或需要省级部门协调的事项,转接至省12345“一企来”企业服务专席联动服务。

问题二,请问“一企来”服务专线可为企业提供哪些服务?

“一企来”专线主要包含以下服务:

一是“一企来”专席在线解答。当企业拨打12345热线5号键进入企业服务“一企来”专线时,我们的服务专席将会第一时间接听受理,提供在线解答。

二是三方通话联动涉企部门实时解答。对无法通过企业服务知识库答复的事项,征得咨询人同意后,第一时间通过三方通话方式联动相关部门,审批事项相关问题联系“窗口审批事项咨询专员”,政策咨询类相关问题联系“单位涉企政策咨询专员”。

三是短时无法答复的形成工单限时办理。对不能在线答复的政策咨询和办事等诉求问题,以工单形式派发至涉企部门,承办部门在1个工作小时内签收,主动联系服务对象,沟通诉求并跟踪办理。咨询类的“一企来”工单,各部门在一个工作日内答复完毕;非咨询类的“一企来”工单,各部门将在三个工作日内答复完毕。

四是堵点难点诉求,多部门联合会办。对于受理的企业运营、发展中的涉及多部门复杂诉求问题,我们建立了“一企来”协调机制,由平台及时召集有关部门进行会商协调。

问题三,请问“一企来”服务专线有哪些亮点特色?

一是围绕“问得到”,建立“一号直达”涉企服务通道。引导企业通过绿色通道得到快速服务。

二是围绕“答得全”,建立涉企部门在线联动机制。将服务进一步向办事源头延伸,缩短企业准备办事材料的时间,提高审核通过率,“向前一步”服务企业,确保企业咨询事项在线解答。

三是围绕“查得准”,建立“一企来”涉企政策自动查询模块。联合各部门定期梳理涉企政策及审批服务事项,明确可答复范围,并在“我的盐城”APP设置“一企来”政策查询模块。

四是围绕“办到位”,建立“一企来”堵点协调机制。及时协调解决企业发展中遇到的各类政务堵点难题。

五是围绕“全市域”,建立市县联动“一企来”企业服务。全市范围内涉企服务单位在线联动协调处理,实现市域范围内“一企来”企业服务市县两级全覆盖。

开设企业服务专线是迈入新发展阶段,优化政务服务、提升政府治理效能的探索创新。市、县部门要高度重视12345“一企来”企业服务热线工作,切实保证热线的实时接通率、在线答复率、服务满意率,及时倾听企业呼声、回应市场主体关切,让企业有实实在在的获得感。

责任编辑:朱洁

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