盐城市12393医保服务热线顺利运行

来源:盐城广电全媒体新闻中心发布时间:2021-09-30 查看数:0

为深入贯彻落实市第八次党代会精神,坚持“让人民没有不满意”的工作目标,盐城市行政审批局、市医疗保障局迅速行动,快速推进政务服务热线归并工作,9月26日,盐城市12393医保服务热线开通并顺利运行。

12393医保服务热线是我市按照国家、省政务热线“一号对外”要求设立的热线电话,与12345政务服务热线双号并行。市民遇到参保缴费、待遇政策、刷卡支付等医保问题通过拨打12393或12345热线,便可轻松获得7×24小时医保服务。运行初期设置11个医保专席,为市民提供医保政策解答、业务查询、投诉建议等服务,进一步提升医疗保障公共服务能力和质效。自开通以来,已受理医保诉求100件,其中,在线答复咨询类诉求68件,派发工单办理32件,群众通过拨打电话就可快速解决医保诉求。

按照全省统一部署,我市为12393医保热线双号运行首批试点城市,市行政审批局与市医疗保障局联合成立工作专班,对照建设要求,对全市医疗保障咨询热线重组升级,开展知识库搭建、号码接入、座席改造、人员培训、实操模拟等一系列建设任务,确保我市12393医保服务热线顺利上线运行。

下一步,市行政审批局与市医疗保障局将按照“上下联动、横向联通、规范高效”的运行目标,加强系统互联互通,强化数据分析应用,扎口工单办理管理,建立常态化联系协调机制,联合开展医保专席绩效考评、普遍性诉求解决、“好差评”评价管理等工作,确保12393医保热线“接的快、答的准、办的好”。

责任编辑:李爽

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