地域性手机客户端怎么打造？看“智慧无锡”如何做到下载用户总量突破500万

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地方广电开发的地域性手机客户端，如何打造成城市信息主平台？无锡广电自主开发的“智慧无锡”上线5年来，下载用户总量突破500万，日活跃用户近50万，注册会员近100万，每天接口访问量500万次。

“智慧无锡”平台不仅呈现无锡广电旗下各主流媒体的优质内容，还有效嫁接无锡交通、医疗、文化等公共服务资源，成为无锡广电深耕本土、贴近民生、引导舆论的重要平台，也是无锡市民重要的新闻信息中心、城市生活服务的贴心助手与无锡智慧城市的信息主平台。

作为一款地域性手机客户端，在城市人口只有几百万的无锡，如何以用户为基石，打造全市性的信息主平台？

以有用抓住最重要的用户——大众

以服务吸引VIP用户——政府

以融合勾连最亲密的用户——内媒

以贴心助力最有潜力的用户——企业

以有用抓住最重要的用户——大众

新媒体思维核心的一点是用户思维。“智慧无锡”移动客户端致力于打造“有用”的客户端。

早在2012年，无锡广电集团就开始着手打造新媒体客户端，当年底上线后即围绕用户需求设计三个板块九类内容。除了为市民提供新闻资讯服务，还整合了无锡市各行业信息化建设成果，为老百姓提供便捷的资讯服务，并将公共信息与便民服务带入了即时互动时代，以“有用”吸引用户的下载。

三个板块，第一部分集纳无锡广电集团生产的内容，如专题、消息、广播电视节目等，可以快速浏览新闻资讯，还可通过直播模块流畅收看收听无锡广电旗下各频道、频率正在直播的节目，通过点播模块对往期节目进行回看等；

第二部分引入第三方已开发成熟的应用内容；

第三部分引入需做接口开发的内容，对资源二次加工后转入统一的内容生产平台，如交通、公安等与居民生活服务相关的各类信息。

九类内容又细分为交通出行类、医疗卫生类、公安服务类、公用事业查询缴费类、教育资源类、文化宣传类、新闻资讯类、生活服务类、社交互动类等。

“智慧无锡”中的公交、路况、航班、客运、火车、公共自行车、出租车、地铁、停车场等尽量覆盖市民出行方式，通过丰富而实时的交通导引信息，为市民出行提供更好的服务，让城市的交通管理与查询变得更加透明与可感知。

平台还引入了手机银行的在线支付功能，可实现水电燃气费用缴纳、话费充值等服务，可以通过“智慧商城”模块购买本土生鲜、家庭服务等电商产品等，既实用又贴心。

从“智慧无锡”点击量居前的模块来分析，公交地铁等出行类模块、新闻直播点播等资讯类模块一直是使用率排名第一第二的热门板块，约占平台用户使用量的87%左右。

以服务吸引VIP用户——政府

政府，是“智慧无锡”的重要用户，“VIP用户”。作为本土客户端，服务好政府，不仅会拥有接入平台的各类资源，还会获得项目、资金扶持、产业信息等重要的衍生资源。

“智慧无锡”是与无锡这座城市的智慧化建设同步的。

一方面，无锡广电以“智慧无锡”客户端为依托，通过打造智慧城市应用平台，引入民生服务，成为市民的流量入口和政府民生服务外包的受益者；

另一方面，作为新媒体平台，“智慧无锡”并不仅仅是一个手机客户端应用软件，而是站在城市区域传媒中心的高度，将它作为“智慧城市”建设中重要的组成部分精心打造。

为政府服务，传统思维是政府叫做什么就做什么，而“智慧无锡”除了与政府相关部门的常规各类模块内容建设，还对各级政府日常活动还提供大量的项目策划和开发服务，不仅想政府所想，还想政府之未想，完善升级政府部门的有关规划和设想。

以2016年10月1日上线的文化模块为例：这个模块也是“无锡市智慧文化信息暨消费平台”，由“智慧无锡”为无锡市文化和宣传部门量身打造。

相比国内同类文化消费平台，智慧无锡创造性地设计开发了文化消费的闭环设计，整合了无锡市大小文化场馆的演出资源，提供本地文化资讯及演出信息，创新推出了日历及地图模式，方便市民检索。

上线后，强大的实用功能使得该模块一直稳居“智慧无锡”众多模块点击前列。文化平台的推出上线，标志着“智慧无锡”民生服务版图的进一步完善。

“智慧无锡”文化模块

以融合勾连最亲密的用户——内媒

智慧无锡发展，得益于无锡广电推行的全媒体战略，携手台内媒体这一“最亲密的用户”，共同发展。无锡广电的新媒体战略并不是脱离原来的媒体平台和传播渠道另起炉灶，而是与无锡广电的核心资源和生产能力高度融合，新老媒体互相借力，共同发展。

在架构设计上，依托无锡广电媒体优势，“智慧无锡”通过统一规划建设“媒资共享平台”，建立全媒体新闻资源集散机制，广播、电视、新媒体各方均能在共享平台上调取素材，根据各自传播特点个性化加工，实现生产内容由传统媒体向新兴媒体多屏分发传播，形成多媒体滚动梯次发布、多元传播的新型格局。

几年来，在勾连台内各媒体方面，智慧无锡的做法是：1.加大广播电视栏目与“智慧无锡”模块间互动；2.设计各类活动互动；3.通过“慧直播”平台对接延伸传统节目。

（一）联动台内用户，为各栏目服务

几年来，“智慧无锡”全面推进与集团各频道、频率重点栏目点对点的深度合作，每天及时预告、推荐视频内容，预告宣传电视剧动态，加强推动“报料”“调查”等全媒体互动平台以及各类新功能的应用推广。与广播联动“调查”模块，根据热点话题汇聚用户观点。为“无锡好声音”“风尚好少年”“小春晚”等活动提供报名、评论等跟踪。

（二）融合台内用户，为活动服务

“智慧无锡”与无锡广电集团内部各媒体共同策划各类活动，如“地铁来了”全媒体大型直播，与汽车音乐频率合作策划“看《悦谈》品大餐”，和经济频率合作策划“足球宝贝”评选，与梁溪之声联动“寻找926”，与新闻频道合作策划“点赞送礼”，与经济频道联手承办“无锡消费生活网络行”，与大型活动部合作“樱花宝贝评选”、无锡马拉松等活动，与集团广告公司合作婚博会、住文化节等大型活动等。

（三）打造“慧直播”平台，为直播服务

“智慧无锡”团队独家研发的“慧直播”平台功能完备，直播活动丰富多彩。通过“慧直播”平台，一批主持人记者成为“网红”。

2016年9月，3000多名跑步爱好者参加无锡市“万象炫跑”直播。通过“慧直播”平台，全程3个小时，总演播室和14路分演播室，水陆空不间断直播吸引20万人在线收看，数十万人点赞评论，近30万专题浏览量，获得了用户的深度参与，提升了“智慧无锡”在全市性大型活动中的知名度。

2017年1月，无锡广电推出迎春特别节目《和你在一起》，观众通过“智慧无锡”客户端收看直播：VR 全景、明星台前幕后同步直播、回看、互动、点赞、抽奖等，做到一台晚会，多种看法；一场直播，多样互动。

“智慧无锡”直播活动

以贴心助力最有潜力的用户——企业

庞大的用户资源吸引更多企业关注后，“智慧无锡”将企业的理念和服务有机植入，使之成为平台“有用”的一部分。

“智慧无锡”作为城市云平台，为用户，送福利送乐趣是常态。

“刮刮乐”是2013年开发的操作便捷的互动小游戏。“快乐福彩刮刮乐”“肯德基新品刮刮乐”“畅游苏州乐园刮奖送门票”“无锡梅花节 送吉祥赢门票”“联通4G刮奖送话费”……每个活动一经推出，都会受到用户追捧。原创游戏“快乐福彩刮不停”几年来季季推出，累计吸引了近千万人次的用户参与，互动量一直稳居“智慧无锡”各类互动点击第一位。

2016年，“智慧无锡”联手无锡都市资讯频道、无锡汽车音乐广播、无锡人保财险共同推出了“在路上”全媒体路况播报平台模块。电视、广播、企业与移动平台四者联合，整合优势资源，为用户提供功能强大、使用便捷的路况信息。目前，类似“在路上”这样的企业用户类模块越来越多，“慧理财”“慧金融”等都相继推出。

“智慧无锡”“在路上”模块

在围绕大众、政府、内媒的基础上，如何留住用户、粘合用户，更好地服务好企业用户，带来用户的裂变增长，是“智慧无锡”迎来500万用户下载总量后的新课题。

数据显示，移动搜索用户需求本地化和即时化趋势依然明显，本地化生活服务带有地域属性，使得用户更倾向选择；即时化则意味着用户高时效性的需求越来越多，新闻资讯和网络直播服务可以让用户选择到最新的内容。

下一步，“智慧无锡”将依托无锡广电“移动优先”战略，继续围绕“用户思维”，以“4.0改版”为契机，将生活服务、即时资讯、网络直播进行到底，成为既在民生服务方面集大成者，又在新闻信息、短视频、网络直播等方面走在前列，形成无锡区域内的第一移动APP。